Helpdesk & Support
Bij onze helpdesk kunnen medewerkers van onze klanten terecht bij vragen of problemen op het gebied van software-applicaties, -systemen en hardware. Indien mogelijk worden vragen direct beantwoord en problemen direct opgelost. Bij complexere vraagstukken wordt systeembeheer of de helpdesk van leverancier ingezet.
Via de helpdesk worden meldingen geregistreerd voor opvolging en afhandeling. Wizard maakt daarbij gebruik van een planboard waarop de klant zelf toegang heeft. Meldingen kunnen telefonisch, per e-mail of via het planboard aangemeld worden. Op basis van urgentie worden meldingen binnen de contractafspraken verwerkt. Bij afhandeling volgt er een terugkoppeling. Deze terugkoppeling omvat de geboden oplossing / instructie voor de medewerker.
Carrying your business.
Een klant kan geen verbinding maken met het internet. Helpdesk: ‘Weet u zeker dat u het juiste wachtwoord gebruikt?’ Klant: ‘Ja, dat weet ik zeker. Ik heb het een collega zien doen.’ Helpdesk: ‘Kunt u mij zeggen welk wachtwoord dat was?’ Klant: ‘Vijf sterretjes.’
